De acordo com a regulamentação europeia, todo o material vendido pela Bonavela. tem garantia de dois anos. Defeitos causados pelo uso, como mau uso (incluído no verso da nota fiscal de compra), estão excluídos desta garantia.
Para qualquer reclamação é essencial guardar a nota fiscal de compra. Para compras on-line, você deve inspecionar cuidadosamente a caixa da embalagem e anotar quaisquer anormalidades, deformidades, amassados ou quebras observadas no recibo de entrega da agência de transporte.
Somente são processadas garantias de produtos adquiridos através deste site. Para qualquer dúvida ou reclamação, entre em contato info@bonavela.com para que entremos em contato com você e lhe informemos como proceder.
Em qualquer caso, o cliente deverá nos enviar o produto para a rua. Músico Amalio Juan, 41 46812 Aielo de Malferit (Valência) por seus próprios meios (portes pagos nos dois sentidos). Bonavela. procederá ao reembolso do valor pago assim que for verificado que o problema está coberto pela garantia. O fabricante será, em última instância, quem assumirá ou não a referida garantia, nunca sendo de sua responsabilidade Bonavela, que atuará como mediador entre o cliente e o cliente.
As fotos dos produtos são fornecidas pelos fabricantes e, em alguns casos, podem não corresponder à descrição do item. Recomenda-se entrar em contato para confirmar.
DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Se por algum motivo você não estiver satisfeito com seu pedido, você tem um período de 14 dias corridos, a contar da data de entrega da encomenda, para a devolver, nos termos arte. 102 e 04, do R.D.L. Lei n.º 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Utilizador e demais leis complementares.
Para efetuar a devolução você deverá nos enviar o produto em Perfeito estado, sem uso e na embalagem original, incluindo garantias, etiquetas e instruções de uso.
Se a embalagem original não estiver incluída, o produto será depreciado em um valor.
É muito importante que você nos devolva os produtos. perfeitamente embalado. Se os produtos forem danificados devido à embalagem inadequada, não aceitaremos devoluções.
Assim que recebermos a mercadoria em nossos armazéns e verificarmos que todas as condições acima sejam atendidas, bonavela.com aceitará a devolução do produto e o procedimento será realizado reembolso do valor de acordo com o método de pagamento utilizado:
para. Se você pagou com cartão de crédito ou PayPal, o valor será creditado no mesmo cartão de crédito ou conta PayPal.
b. Se você pagou em dinheiro na entrega ou por transferência bancária, solicitaremos um número de conta para a qual podemos transferir o valor.
Observação: você receberá seu reembolso em até 14 dias corridos após o envio da solicitação de devolução. O reembolso não será efetivo até que o instrumento ou acessório devolvido seja recebido. Tenha em mente que se você pagou com cartão de crédito, seu banco pode não mostrar o valor do reembolso no seu saldo até o mês seguinte.
Não aceitamos devoluções sem aviso prévio, caso tenha alguma dúvida entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente.
CANCELAMENTO DE PEDIDO
Se por algum motivo você desejar cancelar seu pedido, você pode cancelá-lo através da nossa plataforma web ou entrando em contato conosco por e-mail: info@bonavela.es ou ligando para o número de telefone: · +34 611 035 168, contando 48 horas a partir da data de realização do pedido.
Para cancelar seu pedido por e-mail ou telefone, você deve fornecer o número do pedido e seu endereço de e-mail registrado.
PRODUTOS E CUSTOS
Os preços dos produtos incluem o I.V.A.
CUSTOS DE ENVIO E ÁREAS
Bonavela. vende e envia produtos para Espanha, seu território continental, Ilhas Baleares e Canárias, Portugal e países europeus.
Os custos de envio serão calculados automaticamente com base no peso e no destino.
– Outros territórios: Consulte.
PRAZOS DE ENTREGA
O prazo de entrega do pedido será conforme indicado acima. assim que recebermos a confirmação do pagamento e desde que o item esteja em estoque. (Observe que se o pagamento for feito por transferência bancária, pode levar alguns dias para que o pagamento seja recebido em nossa conta.)
Este prazo de entrega será aplicado a pedidos recebidos e pagos em nossa conta antes das 13h00. A partir desse momento, os pedidos serão enviados no dia seguinte.
Não é possível solicitar um horário específico para recebimento do pedido; No entanto, podemos especificar um horário preferencial e até mesmo agendar para que você retire a mercadoria pessoalmente em uma agência de destino.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
Você pode escolher entre os seguintes métodos de pagamento:
- Cartão de crédito (sem sobretaxa)
- Pagamento na entrega (3% de taxa)
- Paypal: (Sem custo adicional)
CANCELAMENTO DE PEDIDO
Você pode cancelar sua compra a qualquer momento durante o processo de pedido, e não haverá cobrança por esse cancelamento até que o material saia do nosso depósito. Nos casos em que a mercadoria já tenha sido enviada, o valor do pedido será reembolsado descontando-se os custos de frete e retorno do material para nossa sede.
Não temos obrigação de fornecer o item a você por um preço incorreto (menor), mesmo que tenhamos enviado uma Confirmação de Envio, desde que o erro de preço seja óbvio e inconfundível e pudesse ter sido razoavelmente reconhecido por você como um erro.
RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE DISPUTAS
Em cumprimento ao disposto na Lei 7/2017, de 2 de novembro, que incorpora ao ordenamento jurídico espanhol a Diretiva 2013/11/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativa à resolução alternativa de litígios em matéria de consumo, informamos o seguinte:
1.- Os dados completos da empresa proprietária deste site são:
BONAVELA
V-48606584 CALLE MUSIC AMALIO JUAN N.41 46812 AIELO DE MALFERIT (VALENCIA)
2.- O endereço de correio eletrónico onde poderá apresentar as suas reclamações e pedidos de informação sobre os bens ou serviços oferecidos neste sítio web é info@bonavela.com ou completando o formulário de consulta, reclamação ou reivindicação:
3.- Bonavela. é obrigada a responder e resolver quaisquer reclamações ou reivindicações feitas no site acima mencionado dentro de trinta dias após sua apresentação.
4. Caso a empresa não resolva a reclamação de forma satisfatória, você poderá:recorrer a uma entidade de resolução alternativa notificada à Comissão Europeia.
5.- A plataforma de resolução de litígios em linha da União Europeia a que se refere o Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, à qual pode aceder. vá para o seguinte endereço: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
DIREITO DE DESISMOMENTO PARA BONAVLEA.
Por razões de higiene e de utilização posterior dos produtos, o direito de rescisão é limitado para os ambientadores.
- Não serão aceitas devoluções de produtos que tenham sido retirados. A etiqueta de segurança ou a abertura da embalagem podem causar a perda das propriedades originais do item e, consequentemente, sua perda, evaporação e impossibilidade de comercialização posterior.
- Nenhum reembolso será aceito Caso observemos que o produto foi violado, não possui lacre ou o lacre não é o original, a desistência não será possível e, portanto, não será possível a devolução do produto com a restituição do seu valor.
- Não serão aceitas devoluções se algum dos componentes que acompanham o produto, como a tampa ou as varinhas, estiver faltando ou danificado, e isso não for devido a um erro da empresa. Neste caso, as peças corretas serão enviadas a você.
No caso de velas, o direito de arrependimento será aplicado caso o produto já tenha sido utilizado, ou seja, se a vela já tiver sido acesa ou aquecida de alguma forma, pois ela não poderá ser utilizada e perderá suas propriedades.