De acordo com a regulamentação europeia, todo o material vendido pela Bonavela. tem uma garantia de dois anos. Estão excluídos quaisquer danos causados pelo uso, como problemas de uso indevido (incluídos no verso da fatura de compra).
Para qualquer reclamação é imprescindível guardar a nota fiscal de compra. Para compras online, a caixa da embalagem deve ser verificada cuidadosamente e qualquer anomalia, deformidade, amassado ou quebra observada na mesma deverá ser anotada no recibo de entrega da transportadora.
Somente são gerenciadas garantias para produtos adquiridos através deste site. Para qualquer dúvida ou reclamação, entre em contato com info@bonavela.com para para que possamos entrar em contato e indicar como proceder.
Em qualquer caso, o cliente deverá enviar-nos o produto para calle music amalio juan, 41 46812 Aielo de Malferit (Valência) por meios próprios (portes pagos para ambas as viagens de ida e volta). Bonavela. procederá ao reembolso do valor pago assim que se verificar que o problema é aceitável ao abrigo da garantia. Em última análise, o fabricante será quem assume ou não a referida garantia, e nunca será da responsabilidade da Bonavela, que atuará perante ele como mediador entre ele e o cliente.
As fotos dos itens são fornecidas pelos fabricantes e, em alguns casos, podem não corresponder à descrição. Recomenda-se entrar em contato para confirmar.
DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Se por algum motivo você não ficar satisfeito com seu pedido, você tem o prazo de 14 dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido, para devolvê-lo, conforme art. 102 e 04, da R.deu Decreto-Lei n.º 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e demais leis complementares.
Para efetuar a devolução deverá enviar-nos o produto em perfeito estado, sem uso e na embalagem original, incluindo garantias, etiquetas e instruções de uso.
Se a embalagem original não estiver incluída, o produto será depreciado em um valor.
É muito importante que você nos devolva os produtos perfeitamente embalados. Se os produtos estiverem danificados devido a embalagens inadequadas, não aceitaremos devoluções.
Assim que recebermos a mercadoria em nossos armazéns e verificarmos que todas as condições acima foram atendidas, faremos o empréstimo.Será aceita a devolução do produto e o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento efetuada:
a.Se efetuou o pagamento através de cartão de crédito ou Paypal, o valor será creditado no mesmo cartão de crédito ou conta Paypal.
b.Se você efetuou o pagamento na entrega ou por transferência, solicitaremos um número de conta para pagar o valor.
Nota: Você receberá o reembolso do valor no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da solicitação de devolução. A devolução não será efetiva até que o instrumento ou acessório devolvido seja recebido. Lembre-se de que se você pagou com cartão de crédito, seu banco poderá não mostrar o valor do reembolso em seu saldo até o mês seguinte.
Não são permitidas devoluções sem aviso prévio, caso tenha alguma dúvida entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente.
CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Se por algum motivo desejar cancelar a sua encomenda, poderá cancelar a sua encomenda através da nossa plataforma web ou contactando-nos através do email: info@bonavela.es ou ligando para o número de telefone: 608706550, no prazo de 48 horas a contar da data da realização a ordem.
Para cancelar a encomenda através de email ou telefone, deverá indicar o número da encomenda e email de registo.
PRODUTO E CUSTOS
Os preços dos produtos incluem I.VPARA
DESPESAS E ÁREAS DE ENVIO
Bonavela. vende e envia produtos para Espanha, território peninsular, Ilhas Baleares e Canárias, Portugal e países europeus.
Os custos de envio serão calculados automaticamente com base no peso e no destino.
– Resto de territórios: Consultar.
PRAZOS DE ENTREGA
O prazo de entrega da encomenda será o indicado acima a partir do momento em que recebermos a confirmação do pagamento e enquanto o artigo estiver em stock. (Observe que se for feito por transferência poderá demorar alguns dias até recebermos o pagamento em nossa conta).
Este prazo de entrega será para pedidos recebidos e pagos em nossa conta antes das 13h. A partir desse momento, as encomendas serão expedidas no dia seguinte.
Não é possível solicitar um horário específico de recebimento do pedido; Porém, podemos especificar uma preferência de horário e até providenciar que você retire a mercadoria pessoalmente em uma agência de destino.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
Você pode escolher entre as seguintes formas de pagamento:
- Cartão de crédito (sem custo adicional)
- Pagamento na entrega (taxa de 3%)
- Paypal: (Não há custo adicional)
CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Você pode cancelar sua compra a qualquer momento durante o processo de pedido, e esse cancelamento não será cobrado enquanto o material não tiver saído de nossos armazéns. Nos casos em que a mercadoria já tenha sido expedida, o valor da encomenda será reembolsado deduzidos os custos decorrentes do envio e devolução do material à nossa sede.
Não temos obrigação de lhe fornecer o item por um preço incorreto (inferior), mesmo que tenhamos enviado a você uma Confirmação de Envio, desde que o erro de preço seja óbvio e inconfundível e você possa razoavelmente tê-lo reconhecido como um erro. .
RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE DISPUTAS
Em cumprimento ao disposto na Lei 7/2017, de 2 de novembro, que incorpora a Diretiva 2013/11/UE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, no ordenamento jurídico espanhol. a resolução alternativa de litígios de consumo, informamos o seguinte:
1.- Os dados completos da empresa proprietária deste site são:
BONAVELA
V-48606584 CALLE MUSIC AMALIO JUAN N.41 46812 AIELO DE MALFERIT (VALENCIA)
2.- O endereço de e-mail onde você pode registrar suas reclamações e reclamações ou solicitar informações sobre os bens ou serviços oferecidos neste site é info@bonavela.com ou preenchendo o formulário de consulta, reclamação ou reclamação:
3.- Bonavela.obriga-se a responder e resolver quaisquer reclamações ou reclamações formuladas no referido site, no prazo de trinta dias a partir da sua apresentação.
4. Caso a empresa não resolva a reclamação apresentada de forma satisfatória, você pode. dirigir-se a uma entidade de resolução alternativa notificada à Comissão Europeia.
5.- A plataforma online de resolução de litígios da União Europeia referida no Regulamento (UE) n.ºº 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, ao qual puder. atender tem o seguinte endereço: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
DIREITO DE DESISTEMPORÁRIO PARA BONAVLEA.
Por razões de higiene e posterior utilização dos produtos, o direito de rescisão é limitado em ambientadores.
- Não serão aceitas devoluções de todos os produtos cujo adesivo de segurança tenha sido removido ou a abertura da embalagem poderá causar a perda das propriedades originais do item e com ela sua perda, evaporação e impossibilidade de posterior comercialização.
- A devolução não será aceita se observarmos que o produto foi adulterado, não possui selo, ou o selo não é o original, a desistência não será possível e portanto, a possibilidade de devolver o produto com um reembolso do seu valor.
- A devolução do produto não será aceita se algum dos componentes que acompanham o produto, como a tampa ou as hastes, estiverem faltando ou danificados, e não for devido a um erro da empresa. Nesse caso, as peças relevantes serão enviado para você. por erro.
Em relação às velas, o direito de rescisão será aplicado caso o produto já tenha sido utilizado, ou seja, se a vela já tiver sido acesa ou aquecida de alguma forma, pois não poderia ser utilizada e perderia suas propriedades.