Secondo la normativa europea, tutto il materiale venduto da Bonavela. ha due anni di garanzia. Sono esclusi da essa i difetti causati dall'uso, come possono essere problemi di uso improprio (incluso nella parte posteriore della fattura di acquisto).
Per qualsiasi reclamo, è imprescindibile conservare la fattura di acquisto. Per acquisti online è necessario controllare attentamente la scatola di imballaggio e annotare sul documento di consegna dell'agenzia di trasporto qualsiasi anomalia, deformità, colpo o rottura che si osservi.
Si gestiscono solo garanzie di prodotti acquistati tramite questo sito. Per qualsiasi domanda o reclamo, contattateci info@bonavela.com para affinché possiamo metterci in contatto con voi e indicarvi come procedere.
In ogni caso, il cliente deve farci pervenire il prodotto fino a via music amalio juan,41 46812 Aielo de Malferit (Valencia) con propri mezzi (spese pagate sia per l'andata che per il ritorno). Bonavela procederà a rimborsare l'importo versato una volta verificato che il problema è coperto dalla garanzia. Il produttore sarà, in ultima istanza, colui che assumerà o meno tale garanzia, non essendo mai responsabilità di Bonavela, che agirà nei suoi confronti come mediatore tra lui e il cliente.
Le foto degli articoli sono fornite dai produttori e in alcuni casi potrebbero non corrispondere alla descrizione degli stessi. Si consiglia di contattare per confermare.
RESO E RIMBORSO
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, hai un termine di 14 giorni naturali, a partire dalla data di consegna dell'ordine, per restituirlo, secondo l'art. 102 e 04, della R.D.L. 1/2007, del 16 novembre, con cui si approva il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari.
Per effettuare il reso devi farci pervenire il prodotto in perfette condizioni, non utilizzato e nel suo imballaggio originale, inclusi garanzie, etichette e istruzioni per l'uso.
In caso di mancata inclusione dell'imballaggio originale, il prodotto subirà una svalutazione.
È molto importante che ci restituisci i prodotti perfettamente imballati. In caso di danni ai prodotti dovuti a un imballaggio inadeguato, non accetteremo il reso.
Una volta ricevuta la merce nei nostri magazzini e verificato che sono soddisfatte tutte le condizioni precedenti, bonavela.com accetterà il reso del prodotto e procederà al rimborso del suo importo secondo la modalità di pagamento effettuata:
a. Se hai effettuato il pagamento tramite carta di credito o Paypal, ti verrà accreditato l'importo sulla stessa carta di credito o conto Paypal.
b. Se hai effettuato il pagamento in contrassegno o tramite bonifico, ti chiederemo un numero di conto dove accreditare l'importo.
Nota: Riceverai il rimborso dell'importo entro un massimo di 14 giorni naturali dalla richiesta di reso. Il reso non sarà effettivo fino a quando non riceveremo l'oggetto o accessorio restituito. Tieni presente che se hai pagato con carta di credito è probabile che la tua banca non mostri l'importo del rimborso nel tuo saldo fino al mese successivo.
Non si accettano resi senza preavviso, per qualsiasi dubbio contattaci tramite il nostro Servizio Clienti.
CANCELLAZIONE DEGLI ORDINI
Se per qualsiasi motivo desideri annullare il tuo ordine, puoi farlo tramite la nostra piattaforma web o contattandoci via email: info@bonavela.es o chiamando il numero di telefono: · +34 611 035 168, entro 48 ore dalla data di effettuazione dell'ordine.
Per annullare l'ordine via email o telefono, dovrai indicarci il numero dell'ordine e l'email di registrazione.
PRODOTTI E COSTI
I prezzi dei prodotti includono il I.V.A.
SPEDIZIONI E ZONE DI CONSEGNA
Bonavela. vende e spedisce prodotti in Spagna, nel suo territorio peninsulare, Isole Baleari e Canarie, Portogallo e paesi d'Europa.
Le spese di spedizione verranno calcolate automaticamente in base al peso e al luogo di destinazione.
– Resto dei territori: Consultare.
TEMPI DI CONSEGNA
Il termine per la consegna dell'ordine sarà quello indicato precedentemente da quando riceviamo la conferma del pagamento e sempre che l'articolo sia in stock. (Si prega di notare che se si effettua tramite bonifico potrebbe richiedere alcuni giorni fino a quando non riceviamo il pagamento sul nostro conto).
Questo termine di consegna sarà per ordini ricevuti e pagati sul nostro conto prima delle 13:00. Da quel momento, gli ordini saranno spediti il giorno successivo.
Non è possibile richiedere un'ora specifica per la ricezione dell'ordine; tuttavia, possiamo specificare una preferenza di orario e persino gestire affinché tu possa ritirare la merce personalmente presso un'agenzia di destinazione.
MODALITÀ DI PAGAMENTO
Puoi scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:
- Carta di credito (Nessun sovrapprezzo)
- Contrassegno (Costo del 3%)
- Paypal: (Nessun sovrapprezzo)
CANCELLAZIONE DEGLI ORDINI
Puoi annullare il tuo acquisto in qualsiasi momento del processo d'ordine, e questa cancellazione non comporterà alcun costo finché il materiale non è uscito dai nostri magazzini. Per i casi in cui la merce sia già stata spedita, ti verrà restituito l'importo dell'ordine meno le spese di spedizione e restituzione del materiale fino alla nostra sede.
Non abbiamo alcun obbligo di fornirti l'articolo a un prezzo errato (inferiore), anche se ti abbiamo inviato una Conferma di spedizione, purché l'errore nei prezzi sia ovvio e inconfondibile e tu abbia potuto ragionevolmente riconoscerlo come un errore.
RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE
In conformità a quanto previsto dalla Legge 7/2017, del 2 novembre, con cui si incorpora nell'ordinamento giuridico spagnolo la Direttiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, relativa alla risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo, ti informiamo quanto segue:
1.- I dati completi dell'azienda titolare del presente sito web sono:
BONAVELA
V-48606584 VIA MUSIC AMALIO JUAN N.41 46812 AIELO DE MALFERIT (VALENCIA)
2.- L'indirizzo email presso il quale puoi presentare i tuoi reclami o richiedere informazioni sui beni o servizi offerti in questo sito è info@bonavela.com o compilando il modulo di richieste, reclami o segnalazioni:
3.- Bonavela. è obbligata a rispondere e risolvere i tuoi reclami o segnalazioni che vengono formulate nel sito web sopra citato, entro trenta giorni dalla loro presentazione.
4. Nel caso in cui l'azienda non risolva a tua soddisfazione il reclamo presentato, puoi rivolgerti a un ente di risoluzione alternativa notificato alla Commissione Europea.
5.- La piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'Unione Europea a cui ti riferisci è il Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, alla quale puoi rivolgerti ha il seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
DIRITTO DI RECESSO PER BONAVELA.STIMENTO.
Per motivi di igiene e dell'uso successivo dei prodotti, il diritto di recesso è limitato per i deodoranti.
- Non saranno accettati resi di tutti quei prodotti da cui sia stato rimosso il adesivo di sicurezza o l'apertura del contenitore può far perdere le proprietà originali dell'articolo e con ciò, la sua perdita, evaporazione e impossibilità di commercializzazione successiva.
- Non sarà accettato il reso se osserviamo che il prodotto è stato manomesso, non dispone di sigillo, o se il sigillo non è originale, non sarà possibile il recesso e quindi, la possibilità di restituzione del prodotto con il rimborso del suo importo.
- Non sarà accettato il reso del prodotto se mancano o sono danneggiati alcuni dei componenti che accompagnano il prodotto come tappo o bastoncini, e non sia a causa di un errore dell'azienda, in tal caso ti verranno inviati i pezzi pertinenti all'errore.
Per quanto riguarda le candele, il diritto di recesso si applicherà se il prodotto è già stato utilizzato, cioè se la candela è già stata accesa o riscaldata in qualche modo, poiché non potrebbe essere utilizzata e perderebbe le sue proprietà.