Conforme à la réglementation européenne, tout le matériel vendu par Bonavela. bénéficie d'une garantie de deux ans. Tout dommage causé par l'utilisation, tel que des problèmes de mauvaise utilisation, est exclu (inclus au dos de la facture d'achat).
Pour toute réclamation, il est indispensable de conserver la facture d'achat. Pour les achats en ligne, le carton d'emballage doit être soigneusement vérifié et toute anomalie, déformation, enfoncement ou cassure constatée dans celui-ci doit être notée sur le récépissé de livraison de l'agence de transport.
Seules les garanties sont gérées pour les produits achetés via ce site. Pour toute question ou réclamation, veuillez contacter info@bonavela.com para afin que nous puissions vous contacter et vous indiquer la marche à suivre.
Dans tous les cas, le client doit nous envoyer le produit à calle music amalio juan, 41 46812 Aielo de Malferit (Valence) par ses propres moyens (frais de port payés pour les deux allers-retours). Bonavela. procédera au remboursement du montant payé une fois qu'il sera vérifié que le problème est acceptable au titre de la garantie. Le fabricant sera en fin de compte celui qui assumera ou non ladite garantie, et cela ne sera jamais de la responsabilité de Bonavela, qui agira devant lui en tant qu'intermédiaire entre lui et le client.
Les photos des articles sont fournies par les fabricants et peuvent dans certains cas ne pas correspondre à leur description. Il est recommandé de contacter pour confirmer.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de livraison de la commande, pour la retourner, conformément à l'art. 102 et 04, du R.dje 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.
Pour effectuer le retour vous devez nous renvoyer le produit en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine, comprenant les garanties, étiquettes et notice d'utilisation.
Si l'emballage d'origine n'est pas inclus, le produit se dépréciera d'un certain montant.
Il est très important que vous nous retourniez les produits parfaitement emballés. Si les produits sont endommagés en raison d'un emballage inapproprié, nous n'accepterons pas les retours.
Une fois que nous recevons la marchandise dans nos entrepôts et vérifions que toutes les conditions ci-dessus sont remplies, prêt.Le retour du produit sera accepté et le montant sera remboursé selon le mode de paiement effectué :
a.Si vous avez effectué le paiement par carte de crédit ou Paypal, le montant sera crédité sur la même carte de crédit ou compte Paypal.
b.Si vous avez effectué le paiement à la livraison ou par virement, nous vous demanderons un numéro de compte pour régler le montant.
Remarque : Vous recevrez le remboursement du montant dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la demande de retour. Le retour ne sera effectif qu’à réception de l’instrument ou accessoire retourné. Gardez à l’esprit que si vous avez payé par carte de crédit, votre banque risque de ne vous indiquer le montant du remboursement sur votre solde que le mois suivant.
Les retours ne sont pas autorisés sans préavis. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.
ANNULATION DE COMMANDES
Si pour une raison quelconque vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez annuler votre commande via notre plateforme Web ou en nous contactant par e-mail : info@bonavela.es ou en appelant le numéro de téléphone : 608706550, dans les 48 heures suivant la date de passation. l'ordre.
Pour annuler la commande par email ou par téléphone, vous devez indiquer le numéro de commande et l'email d'inscription.
PRODUIT ET COÛTS
Les prix des produits incluent I.VÀ
FRAIS ET ZONES D'EXPÉDITION
Bonavela. vend et expédie des produits vers l'Espagne, son territoire péninsulaire, les îles Baléares et Canaries, le Portugal et les pays européens.
Les frais de port seront calculés automatiquement en fonction du poids et de la destination.
– Reste des territoires : Consulter.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison de la commande sera celui indiqué ci-dessus à partir du moment où nous recevons la confirmation du paiement et tant que l'article est en stock. (Veuillez noter que si vous effectuez un virement, cela peut prendre quelques jours jusqu'à ce que nous recevions le paiement sur notre compte).
Ce délai de livraison s'appliquera aux commandes reçues et payées sur notre compte avant 13h00. A partir de ce moment, les commandes seront expédiées le lendemain.
Il n'est pas possible de demander une heure précise de réception de la commande ; Nous pouvons toutefois vous préciser une préférence dans le temps et même organiser que vous récupériez personnellement la marchandise dans une agence de destination.
MÉTHODES DE PAIEMENT
Vous pouvez choisir entre les modes de paiement suivants :
- Carte de crédit (sans supplément)
- Paiement à la livraison (frais de 3 %)
- Paypal : (Il n'y a pas de supplément)
ANNULATION DE COMMANDES
Vous pouvez annuler votre achat à tout moment pendant le processus de commande, et cette annulation ne sera pas facturée tant que le matériel n'a pas quitté nos entrepôts. Dans les cas où la marchandise a déjà été expédiée, le montant de la commande sera remboursé moins les frais dérivés de l'expédition et du retour du matériel à notre siège social.
Nous ne sommes pas tenus de vous fournir l'article à un prix incorrect (inférieur), même si nous vous avons envoyé une confirmation d'expédition, tant que l'erreur de prix est évidente et indubitable et que vous auriez raisonnablement pu la reconnaître comme une erreur. .
RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES DIFFÉRENDS
Conformément aux dispositions de la loi 7/2017 du 2 novembre, qui intègre la directive 2013/11/UE du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 dans le système juridique espagnol. , concernant la résolution alternative des litiges de consommation, nous vous informons des éléments suivants :
1.- Les coordonnées complètes de la société propriétaire de ce site Web sont :
BONAVELA
V-48606584 CALLE MUSIQUE AMALIO JUAN N.41 46812 AIELO DE MALFERIT (VALENCE)
2.- L'adresse e-mail à laquelle vous pouvez déposer vos réclamations et réclamations ou demander des informations sur les biens ou services proposés sur ce site Internet est info@bonavela.com ou en remplissant le formulaire de requête, de réclamation ou de réclamation :
3.- Bonavela.est tenu de répondre et de résoudre toute plainte ou réclamation formulée sur le site Internet susmentionné, dans un délai de trente jours à compter de son dépôt.
4. Dans le cas où l’entreprise ne résoudrait pas la réclamation déposée à votre satisfaction, vous le pouvez. s'adresser à une entité de résolution alternative notifiée à la Commission européenne.
5.- La plateforme de règlement en ligne des litiges de l'Union européenne visée au Règlement (UE) n°º 524/2013 du Parlement européen et du Conseil, du 21 mai 2013, auquel vous pouvez. assister a l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
DROIT DE DESISTEMPORAIRE POUR BONAVLEA.
Pour des raisons d'hygiène et d'utilisation ultérieure des produits, le droit de rétractation est limité dans les assainisseurs d'air.
- Les retours ne seront pas acceptés pour tous les produits dont l'autocollant de sécurité a été retiré ou l'ouverture du conteneur peut entraîner la perte des propriétés originales de l'article et avec elle, sa perte, son évaporation et l'impossibilité de commercialisation ultérieure.
- Le retour ne sera pas accepté si nous constatons que le produit a été altéré, n'a pas de sceau, ou que le sceau n'est pas l'original, le retrait ne sera pas possible et donc la possibilité de retourner le produit avec un remboursement de son montant.
- Le retour du produit ne sera pas accepté si certains des composants qui accompagnent le produit tels que le capuchon ou les tiges sont manquants ou endommagés, et ce n'est pas dû à une erreur de l'entreprise. Si tel est le cas, les pièces concernées seront envoyé à vous.
En ce qui concerne les bougies, le droit de rétractation s'appliquera si le produit a déjà été utilisé, c'est-à-dire si la bougie a déjà été allumée ou chauffée d'une manière ou d'une autre, car elle ne pourrait pas être utilisée et perdrait ses propriétés.